Ik zie me daar nog zitten, de eerste keer.
Jaren geleden, vroeg in de ochtend. Net een nieuwsbrief uitgestuurd. Apetrots op wat er in stond. Daar zat vast de hele wereld op te wachten. En toen de shock. Iemand meldde zich af! En een paar uur later wéér iemand... Ohhh, wat had ik fout gedaan? Was mijn onderwerp dan zo verkeerd? Of was het mijn schrijfstijl? Het was vast en zeker die ene schrijffout die het 'm deed! Ik moet hier steeds aan denken als ik klanten hoor vertellen dat ze merken dat ze plots iets meer afmeldingen krijgen voor hun e-maillijst. Ze vertellen er vaak bij dat ze dat toch niet prettig vinden "want je had toch beloofd dat het beter zou gaan in plaats van slechter?" Je leest heel wat over het laten groeien van je e-maillijst, en hoe belangrijk dat het is om die zo groot mogelijk te maken. Maar wat doe je met lijst-krimp: hoe ga je om met al die afmeldingen en zelfs met een e-maillijst die kleiner wordt? Je leest hieronder het reactie- en actieplan over lijst-krimp. Wat is het principe van een e-maillijst?
Als je werkt met een e-maillijst, dan nemen geïnteresseerden zelf het initiatief om zich hier op aan te melden, liefst met een opt-in formulier.
Je weet op die manier dat zij echt interesse hebben in jouw berichten. Vervolgens stuur jij regelmatig e-mails. Als na een tijd een lezer geen zin meer heeft in jouw berichten, schrijft hij zich uit. Dat kan het makkelijkst door een uitschrijflink in jouw e-mail. Alle professionele software om e-mails te versturen voorzien standaard een uitschrijflink in elk bericht. Erg handig, dan kan je dat alvast niet vergeten. Deze manier van werken is volkomen ethisch (je spamt mensen niet, maar stuurt ze alleen berichten waar ze zelf om gevraagd hebben). Het is één van de onderdelen om conform de GPDR te werken. Bovendien is het ook erg gemakkelijk: door met een listmanager te werken verlopen zowel aan- als afmeldingen automatisch. Jij bespaart hierdoor erg veel tijd. Als je deze werkwijze gebruikt, is het normaal dat mensen zich niet enkel aanmelden maar ook uitschrijven. In principe staan alleen hoog-gemotiveerde, erg geïnteresseerde mensen op jouw e-maillijst. Dat zijn potentiële klanten. Je schrijft immers niet om je tijd te verdrijven, wél om een inkomen te krijgen. Wie niet geïnteresseerd is in wat jij biedt, en wie niet gemotiveerd is om een probleem aan te pakken waar jij expert in bent, hoort niet thuis op je e-maillijst. Conclusie: afmeldingen en uitschrijvingen zijn erg normaal. Maar wanneer wordt het abnormaal? Wat zeggen jouw cijfers?
Als je over afmeldingen van je lijst praat, is het belangrijk dat je ook de grootte van je lijst in acht neemt.
Als je pas begint met een nieuwsbrief, staan daar vaak enkel 'bekenden' op: familie, vrienden, een paar klanten, ... Ze lezen jouw e-mails "uit sympathie", en uitschrijven zullen ze meestal niet doen. (Hoewel mijn moeder niet tot mijn doelgroep behoort, leest ze trouw al mijn e-mails en blogberichten. "Dag mama!" ;-) ) Als je lijst groeit, wordt ook de afstand tussen jou en je lezers groter. Niet alleen klanten komen er op, maar ook mensen uit jouw netwerk op sociale media of die jou gevonden hebben via Google en andere zoekmachines... Zij kennen niet de emotionele band met jou die jouw fans uit jouw beginperiode hebben. Ze zullen zich dus ook sneller uitschrijven. Hoewel het normaal is dat je afmeldingen en uitschrijvingen krijgt, is het wel een maatstaf om te meten of jouw communicatie nog klopt met het profiel van je lezers. Doorgaans wordt de drempel van 1% uitschrijvingen per nieuwsbrief, als alarmerend gevonden als je geen bijzondere actie hebt gedaan. Je zou er zelf moeten naar streven om het in elk geval onder de 0,5% te houden, liefst zelfs minder dan 0,2%. Mijn eigen e-maillijst schommelt tussen de 0,2 en de 0,4 procent, afhankelijk of ik veel acties heb gedaan om nieuwe aanmeldingen te krijgen. Verderop meer over de redenen. Moet je ervan wakker liggen?
Het is begrijpelijk dat je de eerste keren dat iemand zich uitschrijft, dit als erg vervelend ervaart.
Je voelt je afgewezen, begint te twijfelen aan je verhaal en je inhoud, en ziet het einde van je bedrijf al op je af komen. Een uitschrijving ervaar je dan als "ze houden niet meer van mij". Besef echter dat iedereen zijn eigen reden heeft om zich af te melden, en dat dat allemaal ok is. Misschien is hun situatie helemaal anders. Misschien is het probleem al opgelost. Misschien is hun motivatie gedaald. Misschien houden ze lenteschoonmaak in hun mailbox. Sommige listmanagers geven de mogelijkheid om commentaar te geven over de reden van afmelden. Zelfs als je daar venijnige opmerkingen leest, zegt dat meestal meer over de schrijver ervan dan over jou. Over individuele uitschrijvingen moet je dus niet wakker liggen. Waar je wél tijd aan mag besteden is: de tendens en het algemeen percentage van je afmeldingen. Is je aantal uitschrijvingen de laatste tijd meer gestegen dan het aantal nieuwe aanmeldingen? Is je e-mail lijst behoorlijk kleiner geworden? Door kritisch te kijken naar de omstandigheden van het groeien of verkleinen van je lijst, weet je ook precies hoe je daarmee kunt omgaan. Hieronder krijg je de meest voorkomende redenen voor het kleiner worden van je lijst, en wat je daaraan kunt doen. Mogelijke reden 1: meer doelgerichte communicatie
Het kan dan zijn dat je jouw doelgroep nauwkeuriger aanspreekt, en dat daardoor een aantal anderen zich niet meer aangesproken voelen.
Dat is niet erg: een kleine, sterk gemotiveerde lijst met lezers gaat jou meer omzet en een beter bedrijf opleveren dan een grote e-maillijst zonder 'commitment'. Zeg nu zelf: heb je niet liever een kleine lijst met fijne fans die ook echt kopen, dan een mastodont van 'gratis-jagers' die nooit echt klant worden? JOUW ACTIE Ga verder op de ingeslagen weg. Zorg wel dat je 'conversie' verhoogt: het aantal lezers dat ook echt klant wordt, moet dan groeien. Mogelijke reden 2: minder communicatie
Mensen melden zich in dit geval af omdat ze vergeten zijn dat ze zich ooit op jouw lijst ingeschreven hebben.
Dat gebeurt vrijwel altijd als je een tijdje minder actief aan het mailen bent. Je mag ervan uitgaan dat je minstens ééns per 2 weken van jou moet laten horen. Anders zullen je lezers nauwelijks nog weten welke band ze met jou hebben. JOUW ACTIE Zorg voor een goede regelmaat om een e-mail aan je mailinglijst te sturen: zeker om de 14 dagen, liefst vaker. Een vaste dag voor je berichten werkt het meest herkenbaar. Trouwens: liever iets minder maar met vaste regelmaat dan voor korte periode vaak en dan een hele tijd niets meer. Het helpt om onderaan een nieuwsbrief duidelijk te maken waarom je lezer een bericht krijgt. Beschouw dat gerust als een 'geheugensteuntje'. Mogelijke reden 3: teveel communicatie
Je lijst gaan 'platmailen' is niet goed en zorgt voor uitschrijvingen.
Dit is vooral een aandachtspunt voor mensen die slechts af en toe hun e-maillijst aanspreken omdat ze iets te verkopen hebben. Het evenwicht tussen 'net genoeg' en teveel communicatie is erg broos, dus hier heb je wat ervaring met jouw lezers in nodig. Zelf heb ik ondervonden dat dit bij mijn eigen lezers het gevoeligste punt is. Daarom mail ik sowieso elke week, en zorg ik ervoor om zeer veel waarde te bieden. (Je kunt je natuurlijk ook zeker aanmelden door één van deze e-books te downloaden) JOUW ACTIE Als je te vaak mailt, moet je jouw kwaliteit verhogen of de frequentie verlagen. Ik raad je vanzelfsprekend het eerste aan. Evalueer kritisch wat en hoe vaak je mailt, en waarover het dan precies gaat. Een goede planning is daarbij cruciaal. Vraag gerust mijn hulp. Mogelijke reden 4: te weinig inhoud
Naast ook een goed mailing-ritme is ook de inhoud van je berichten belangrijk.
Mensen vinden het fijn om interessante berichten te krijgen, maar schrijven sneller uit als ze de 'sales' van ver ruiken. Breng je wel inhoud die boeit? Sluit het echt aan bij de wereld van jouw lezers? Is het concreet genoeg? Zet het aan tot actie? Een goede mail is veel meer dan reclame maken voor jouw workshop of Facebookpagina. Door echt interessante inhoud te delen, houden jouw lezers honger naar méér. Dan gaan ze zich niet uitschrijven maar juist reikhalzend uitkijken naar jouw volgende bericht. JOUW ACTIE: Evalueer de inhoud van je e-mails. Zou je eigenlijk zelf op je eigen e-maillijst willen blijven staan? Reden 5: te weinig sympathiek
Mensen lezen niet enkel jouw berichten omdat ze ze interessant vinden, maar ook omdat ze jou tof vinden.
Natuurlijk kan je niet door iedereen 'leuk' gevonden worden, maar als je wat van jezelf laat zien krijg je doorgaans meer sympathie. Persoonlijke verhalen, verrassende ontdekkingen, frappante ervaringen, ... je kunt van alles een boeiende nieuwsbrief maken. Zo zijn er een aantal nieuwsbrieven die ik elke week met plezier lees omdat ik dol ben op de persoonlijkheid van de schrijver/schrijfster. Als je mailbox overspoeld wordt door berichten, ga je alleen op die mailinglijsten blijven staan waar je warm van wordt. Warm van de inhoud én warm van de afzender. JOUW ACTIE: Toon je jezelf in je berichten? Vertel je over wat er in jouw leven gebeurt, laat je jouw persoonlijkheid zien? Of ben je er juist bang van? Door jezelf te tonen zoals je bent, trek je de klanten aan die bij je passen. Er zijn nog andere acties die je kan nemen. Die komen aan bod in bijvoorbeeld deMarketing Academy en de rest van mijn aanbod. Conclusie
Je hoeft niet in een kramp te schieten als je e-maillijst krimpt.
Gebruik het wel als maatstaf om te kijken waar je mee bezig bent. Trek je nog de juiste mensen aan? Heb je het juiste ritme om te mailen? Ben je trots op de inhoud? Alleen door kritisch naar deze factoren te kijken, gaat de sterkte van jouw lijst stijgen, en dus de sterkte van jouw bedrijf. Ik wens je veel succes. Warme groet, Ilse
Comments are closed.
|
RSS-feed