Je hebt een paar uur gezwoegd op een blogartikel en je wil dit per e-mail aan je volgers laten weten. Of je hebt een interessante nieuwsbrief bij elkaar geschreven en wil hem doorsturen. Of misschien heb je wel een speciale actie en wil je dit per e-mail aan mogelijke klanten laten weten.
In elk van deze gevallen is e-mail nog altijd de beste en meest zekere manier om je nieuws te verspreiden. Helaas komt niet elke e-mail die jij verstuurd via jouw e-mailsysteem, ook echt bij je lezer terecht. Hieronder ontdek je waar het probleem zit, en wat je er aan kunt doen. Waarom worden niet al jouw e-mails afgeleverd?
Als je professionele e-mailmarketing wil gebruiken, dan moet je professionele systemen gebruiken. Dus geen Outlook of Gmail voor het versturen van je nieuwsbrief, maar wel een systeem zoals bijvoorbeeld Mailchimp. (Nog starten met e-mail marketing? Lees dan hier hoe. Daarin vind je ook andere systemen waar ik ervaring mee heb.)
Het typische aan dergelijke 'listmanagers' of e-mailsystemen is dat niet alle e-mails worden afgeleverd. Dat zit zo: Jouw 'gewone' inbox wordt beheerd door een bedrijf, bijvoorbeeld Microsoft of Google. Zij stellen een aantal regels op voor welke e-mails als 'veilig' worden beschouwd. Ze willen immers dat gebruikers van hun inbox tevreden zijn over de veiligheid en zo weinig mogelijk gevaarlijke e-mails binnenkrijgen zoals spam of virussen. Een e-mail die van een gewone gebruiker komt, zal een 'veilig' vinkje krijgen. Daarom ziet jouw vriend met Gmail-adres wél jouw e-mail als je hem vanuit Outlook verstuurd, en omgekeerd. Een e-mail die vanuit een e-mailsysteem wordt verstuurd, krijgt dit 'veilig'-vinkje niet direct. Daarvan weet die inbox immers dat de kans hoger is dat het om spam gaat. E-mails die vanuit listmanagers verstuurd worden, worden beoordeeld volgens een aantal criteria. Wordt daaraan voldaan, dan ontvangt de geadresseerde jouw bericht. Indien niet, dan blijft de e-mail hangen: in de algemene (onzichtbare) spamfolder van bijvoorbeeld Google of Outlook, of de e-mail wordt verplaatst naar een spamfolder waar de ontvanger extra moet naar doorklikken. Deze e-mails worden dus niet direct naar de zichtbare inbox verstuurd. Er zijn gelukkig een aantal acties die je kunt nemen om ervoor te zorgen dat er zoveel mogelijk e-mails ook echt in de juiste inbox terecht komen. Hieronder vind je de belangrijkste met de grootste impact. Actie 1: werk met een betalende listmanager
Alle listmanagers versturen de berichten van hun klanten via verschillende servers. Wie een gratis abonnement heeft, zal een andere server toegewezen krijgen dan wie een betalend abonnement heeft. Jij als gebruiker of klant heeft daar geen invloed op, behalve al dan niet betalen voor het gebruik van het e-mailsysteem.
Als een inbox (Google, Outlook, ...) aan een e-mail ziet dat die vanuit zo'n gratis server is verstuurd, zal die een lagere 'score' krijgen. Daardoor kunnen een aantal e-mails blijven hangen in de spamfolder. Jarenlang was Mailchimp de onbetwiste marktleider als het ging om (gratis) e-mailmarketing. Als gevolg daarvan is er via Mailchimp heel veel 'brol' verstuurd: spam, pusherige verkoopsmails, reclame voor allerlei schimmige producten zoals vermageringspillen, cryptomunten, .... Daardoor heeft het gratis niveau van Mailchimp geen al te beste reputatie gekregen. Ook andere listmanagers met een 'gratis' niveau kennen ditzelfde probleem. Doorgaans zullen je e-mails minder goed worden afgeleverd als je gebruik maakt van een gratis e-maildienst. Van zodra je betaalt voor een listmanager of e-mailsysteem, is dit aspect aangepakt. Het komt er dus op neer om een betalend systeem te vinden dat voldoet aan jouw behoeften. Ik heb al met een tiental verschillende systemen gewerkt, zowel voor mijn eigen projecten als voor klanten. Dit zijn mijn favorieten:
Actie 2. Zorg voor een correcte afzender
Een e-mailontvanger zal de binnenkomende e-mails scannen op veiligheid en relevantie.
Een belangrijk onderdeel is daarbij het e-mailadres van de afzender. Dit moet professioneel en betrouwbaar zijn. Je zult dus geen Gmail of Hotmail adres gebruiken maar wel een e-mailadres met de extensie van je bedrijf bijvoorbeeld, of gekoppeld aan je website. Daarnaast kan het gebeuren dat jouw e-mailadres al een keer -buiten jouw medeweten- gebruikt is om spam te versturen door mensen die het niet zo goed voor hebben. Jouw e-mailadres kan dan op een zogenaamde blacklist staan. Deze blacklists worden gebruikt door alle listmanagers en e-maildiensten. Als dat het geval is, dan zullen de e-mails met jouw afzendadres ook minder goed afgeleverd worden. Je kunt checken of dit met jouw mailadres gebeurd is via onder andere deze link. Daar kun je ook jouw e-mailadres van de blacklist afhalen. Het is ook handig als je jouw voornaam daar in verwerkt: dat verhoogt de herkenbaarheid voor je lezer. Actie 3. Gebruik geen 'verboden' woorden in je onderwerpregel
In het verleden is er al vaak misbruik gemaakt van e-mail om allerlei dingen aan te prijzen die niet zo OK zijn. Denk maar aan de mails die je zelf in je spam-folder binnenkrijgt.
Onderwerpregels met het woord 'gratis', allerlei libido-verhogende activiteiten en behandelingen, verwijzingen naar cryptomunten, ... belanden doorgaans rechtstreeks in de spamfolder. Hetzelfde geldt voor woorden met sexuele connotatie, die verwijzen naar dieet en vermageren. Actie 4. Gebruik betrouwbare linken
Als je een link in je e-mail gebruikt, zorg er dan voor dat hij betrouwbaar is. Dat betekent dat hij naar een veilige website leidt, die volgens de regels van de huidige kunst is opgebouwd. Vooral als je website al wat ouder is, kan dat wel eens problemen opleveren. Wie doorklikt van jouw e-mail naar je website krijgt dan een melding dat de link niet veilig is of wordt gewoon de toegang ontzegd.
Dit kun je vermijden door te zorgen dat je website is bijgewerkt naar de meest recente veiligheidsinstellingen en dat je in elk geval een SSL-certificaat hebt. Je kunt je website dus niet los zien van je e-mailmarketing. Tot slot
E-mailmarketing is nog steeds de marketingmethode met hoogste ROI. Wil je dit graag professioneel opzetten? Of jouw bestaande e-mailmarketing eens goed laten analyseren en verbeteren? Contacteer me dan gerust. We bekijken samen wat de beste oplossing is.
Comments are closed.
|