 Ken jij Murphy? Die niet-zo-aardige man die af en toe langskomt? Om dan meteen alles in het honderd te laten lopen? Die man die je maar wat graag wil buitengooien maar die zich niet zomaar laat gebieden? Ja, dié man was onlangs weer op bezoek. In een week waarin ik verschillende webinars ging geven. Als jij webinars geeft, komt hij zeker en vast ook eens langs! Gelukkig heb ik intussen genoeg ervaring zodat ik me niet meer uit het lood laat slaan. Voor elke situatie is er wel een oplossing (in deze toolkit krijgen mijn klanten daar een heel uitgebreid overzicht van). Hieronder geef ik je een concreet stappenplan dat je volgt als jouw webinar flopt. (En geloof me, dat kàn!) Dit scenario is trouwens ook ideaal als je vergeten bent om een opname te maken terwijl je dat beloofd hebt. (dat kan namelijk óók). HET PROBLEEM:
Je geeft een webinar maar: - je bent vergeten om je scherm te delen met je deelnemers - of je presentatie loopt vast Je geeft een webinar en hebt een opname beloofd maar: - je vergeet de opnameknop in te drukken - de opnameknop doet het niet om een mysterieuze reden - er loopt tijdens het webinar zoveel fout dat je de opname liefst niet deelt HET SCENARIO OM DIT OP TE LOSSEN: 1) Communiceer zo snel mogelijk dat je op de hoogte bent van het probleem. Beloof niet alleen om een oplossing te zoeken maar de deelnemers ook 'meer' te geven. 'Walk the extra mile", weet je wel... Niet doen: stomme excuses verzinnen, de schuld op iets of iemand anders schuiven als jij aan de oorzaak ligt. Eerlijk duurt het langst. 2) Zoek een nieuwe datum waarop je een opname gaat maken Maak je geen zorgen over of dit een 'makkelijk' moment is of niet. Het kan gerust om 9 uur 's ochtends zijn, of 's middags of zelfs in het weekend. Het belangrijkste is dat je de opname gaat maken. 3) Nodig iedereen die zich eerder heeft aangemeld uit, om opnieuw mee te doen. Meestal zullen niet zoveel mensen opnieuw meedoen maar het is altijd fijner om voor een levend publiek te spreken dan voor een lege zaal. 4) Zorg voor een 'extra tegemoetkoming' Dit kan bijvoorbeeld zijn dat je eventueel aanbod uit het webinar wat langer beschikbaar blijft. Ook een opname voorzien terwijl die niet beloofd was, hoort daarbij. Of je kan een extraatje geven in de vorm van een extra tip, een toffe checklist, een handige pdf, ... Als je iets goedmaakt, kan je het maar beter héél goed doen... ;-) 5) Tijdens je opname-webinar mag je gerust verwijzen naar het feit dat het een opname is. Als je vragen op het einde toelaat, kan je interessante vragen uit de eerdere sessie opnieuw herhalen en beantwoorden. Je kan ook aangeven dat er door de opname nog extra tegemoetkomingen zijn (zoals langer kunnen inschrijven voor je aanbod, extraatje onder vorm van extra tip, ...) EXTRA Tip: Zorg dat je zeker een opname hebt. Schakel desnoods een tweede opname-tool in (ik gebruik daarboor bijvoorbeeld Screencast-o-matic). Als alles goed loopt, kan je hem nog steeds uitschakelen. 6) Stuur je opname door naar alle eerdere deelnemers. Beperkt het beschikbaar zijn van de opname in de tijd. Wie na een week nog niet gekeken heeft, zal allicht nooit meer kijken. Haal je waardevolle webinar dan offline. 7) Herinner de deelnemers eraan, net voor de deadline, dat je opname en/of aanbod verdwijnt. Op deze manier kan je iets wat vervelend is, toch nog leuker maken voor iedereen. Ik wens je veel succes (maar ik hoop dat het jou niet overkomt) Warme groet, Ilse Comments are closed.
|
RSS-feed