 Deze week kreeg ik een leuke aanmelding voor de gratis Tips&Tricks. Viviane had niet direct een een brandende vraag maar haar reactie op mijn e-mail wat haar in verband met de uitbouw van haar bedrijf bezighoudt, maakte me nieuwsgierig naar haar website. Die ziet er goed uit, netjes en Viviane geeft er een compleet overzicht van wat ze te bieden heeft aan kennis en expertise. Toch ontbrak iets essentieel, iets wat op de website van de meeste zelfstandige dienstverleners ontbreekt. Ook bij grote en kleinere bedrijven is er nog te weinig een essentiële reflex die ervoor zorgt dat wat aangeboden wordt (op de website, in een folder, ...) perfect aansluit op de behoeften van de klant. Het blijkt dat een basisprincipe dat (bewezen) voor meer klanten zorgt, toch nog niet overal doorgedrongen is... Het toverwoord voor succesvolle communicatie dat een geheime kracht heeft als het goed wordt toegepast heet "WIIFM". Is het Chinees? Is het een middeleeuwse bandietencode? Is het 'geeks' (= de taal van computerfreaks)? Absoluut niet! Wat is het wel? Ik geef je de complete uitleg mét het succesrecept hieronder! WIIFM staat voor "What Is in It For Me", vrij vertaald "wat heb ik er aan?". Dat is immers de basisvraag als een bezoeker op jouw website komt, als een klant jouw product ontdekt, als mensen jou als coach of therapeut leren kennen. Het is absoluut geen bewust proces, wel een reflex die we allemaal -noodgedwongen- hebben. Er komt immers zoveel informatie op ons af, zéker op het internet, dat we er als mens op getraind zijn alleen de voor ons relevante prikkels er uit te halen. Anders gezegd: we kijken alleen als we er zelf iets aan hebben. Ga bij jezelf maar eens na: als je al surfend op zoek bent naar - laten we zeggen - een hotel in Londen, dan zullen we wegklikken van een website die enkel hotels in Parijs aanbiedt. Jij hebt als zelfstandige dienstverlener waarschijnlijk vele jaren ervaring en opleiding in jouw specialiteit. Allicht heb je specifieke tools en hulpmiddelen die je gebruikt om je klanten te helpen. Het lijkt dan ook relevant om dat op je website in de verf te zetten. Er is echter geen enkele klant die bij jou komt omwille van een heel specifieke tool. Cru gezegd kent die klant daar (waarschijnlijk) toch niets van. Wat hij of zij wél wil is een concrete oplossing voor zijn of haar probleem. Jouw website zal dus gescand worden op oplossingen, niet op middelen. Hoe indrukwekkend jouw lijst van certificaten, awards en opleidingen ook: als het begrippen zijn waar de klant niet van snapt hoe hij daar beter van wordt (= van zijn probleem afraakt), dan klikt de klant snel weg, laat staan dat hij zijn gegevens zou achterlaten. Een bezoeker van jouw website zoekt oplossingen, géén middelen. Vergelijk het met grasmachines: een grasmachinefabrikant verkoopt geen grasmachines maar wel een prachtig gazon. Een fabrikant van vermageringspillen verkoopt geen pillen, wel een droomfiguur. Een diëtiste verkoopt dus geen dieet, wel een stabiel gewicht. Een therapeut verkoopt geen therapie, wel (ik zeg maar wat) een gelukkig leven. Vul maar in wat jij verkoopt... Hoe ga je nu concreet aan de slag om het principe van WIIFM op jouw website toe te passen? Je krijgt van mij 3 concrete stappen. 1. Zorg dat op je 'home'-pagina duidelijk in het oog springt welke oplossingen jij aan klanten kan bieden. Bijvoorbeeld: rook-stop-begeleiding, je burnout overwinnen, beleggen met kennis van zaken, je droomjob vinden, ... Ga daarbij echt in de schoenen van je klanten staan. Wat is het resultaat dat zij kunnen halen? 2. Zorg dat je een concreet, gratis product aanbiedt waar die klant voordeel uit haalt: elke week een gratis tip/nieuwsbrief/..., een korte videoreeks om tot een concreet resultaat te komen, een meditatie-mp3, een mini-cursus, ... Vergeet niet om de bezoeker zijn gegevens op te vragen! 3. Schrijf teksten met het voordeel voor je klant in het achterhoofd. Vraag je voortdurend af: welk concreet nut heeft dit? Welk resultaat levert dit op? Hoe wordt mijn klant hier beter van? Hou daar ook in je zinsbouw en opbouw van teksten maximaal rekening mee. Herbekijk ook je bestaande teksten en pas ze vanuit dit standpunt aan. Wat is het resultaat van deze 3 stappen voor jou? Heb je 'm? ;-) Bezoekers van jouw website zullen sneller weten welke oplossingen jij hen kan bieden. Daardoor wordt jij voor hen een betere expert om hen bij hun probleem te helpen. Jouw diensten zullen aantrekkelijker worden, en wie bijvoorbeeld via een zoekmachine of link op jouw website terecht komt, zal sneller zijn gegevens aan jou achterlaten (dan kan je lekker aan die succesvolle lange-termijn-relatie beginnen werken!). Door jouw klant centraal te stellen op je website, toon je bovendien aan dat je klant ook centraal staat in je dienstverlening - en dat is precies waar jij als authentiek en kwalitatief zelfstandig dienstverlener mee bezig bent. Veel succes! Warme groet, Ilse P.S. Nog meer tips om als je bedrijf succesvoller en makkelijker te maken voor jou en kwalitatiever voor je klanten? Schrijf je dan in voor de wekelijksegratis Tips&Tricks in je mailbox. Geen spam, enkel informatie over Online Werken Meer Verdienen, en ik geef je gegevens nooit door aan anderen. Je kan je altijd makkelijk afmelden. Comments are closed.
|
RSS-feed