Heb jij een gratis klantenmagneet op je website staan?
Of ben je er één aan het maken? Of vraag je je momenteel af hoe je anderen gratis met jou kan laten kennismaken en meer mensen op jouw e-maillijst krijgt? Vermijd deze 5 fatale fouten waardoor je compleet de mist in gaat
Je hebt groot gelijk als je een stuk van je kennis gratis weggeeft.
Dat past helemaal in de nieuwe manier van ondernemen: anderen kunnen proeven van wat je aanbiedt, en kunnen 'snuffelen' of jij de expert bent met wie ze verder willen, of jij het product hebt dat hen verder helpt. En oja, dit werkt niet enkel zo als je kennis verkoopt met je bedrijf, maar ook als je bedrijf producten aanbiedt. Om succesvol samen te werken en tevreden klanten te hebben, moeten mensen weten of jij de aanpak hebt die ze nodig hebben. Keuzes maken is bovendien een emotioneel proces: mensen zullen maar voor jou kiezen als ze het gevoel hebben dat het 'klikt'. Hoe makkelijker jouw mogelijke klanten dat kunnen doen, hoe sneller ze effectief klant zullen worden. Er zijn heel veel mogelijke manieren om je kennis gratis weg te geven. Maar niet alle manieren zijn even slim. Je kan een aantal fatale fouten maken waarbij je alleen maar weggeeft en nooit terugkrijgt. Hieronder krijg je 5 fatale fouten op een rijtje. Natuurlijk lees je ook wat je wél moet doen. Lees verder na de 'break'. Fout 0: je hebt geen klantenmagneet
Misschien heb je de indruk dat er met e-books en gratis webinars naar je hoofd wordt gegooid, en vraag je je af wat jouw bedrijf daar nog aan toe te voegen heeft.
Of je biedt producten en diensten aan, waarbij je twijfelt óf je er wel een klantenmagneet over kunt maken. Laat ons één ding duidelijk stellen: in een ideale wereld heeft ieder bedrijf, iedere zelfstandige een klantenmagneet, weggever, 'freebie' of hoe je het ook wil noemen. Het vormt de noodzakelijke brug tussen je website, sociale media en je e-maillijst. Daarmee is het een onmisbaar onderdeel van een multichannel of zelfs omnichannel marketing aanpak. De grootste fout die je kunt maken, is om helemaal geen klantenmagneet te voorzien. En, 'for the record': het formuliertje 'schrijf je in voor onze nieuwsbrief' telt niet mee, wegens veel te saai en te weinig converterend. Dus zelfs als jouw collega's geen klantenmagneten aanbieden, trap dan zelf niet in de val dat je denkt dat dat in jouw sector niet kan of niet hoeft. (Als je hier graag hulp bij hebt, kun je mij gerust contacteren) En dan: de andere fatale fouten. Fout 1: een te algemeen thema
Als je heel brede interesses hebt, en bovendien verschillende benaderingen in jouw zaak of bedrijf integreert, bega je waarschijnlijk deze fout.
Je denkt immers dat je klantenmagneet perfect moet weerspiegelen wat voor zinnigs jij allemaal te vertellen hebt, en welke producten en diensten jouw bedrijf aanbiedt. Bovendien vrees je dat je door je thema precies af te bakenen, klanten zal verliezen. Dat is niet zo. Ik zie veel ondernemers, zelfstandigen en bedrijven die bijvoorbeeld een e-book hebben, maar dit erg algemeen houden. Ze plukken een tipje van hier en een receptie van daar, gooien er nog een oefeningetje tussen en het e-book (bijvoorbeeld) is klaar. Dit is voor een lezer erg onsamenhangend. Hij of zij krijgt het gevoel dat ook jouw oplossing een samenraapsel is van tipjes en adviesjes. Dat overtuigt niet van de expertise die je in huis hebt. Bovendien is een klantenmagneet die over alles gaat, niet aantrekkelijk genoeg. Je wordt tegenwoordig overladen met informatie. Een e-book, e-course of webinar zal aantrekkelijker zijn als het heel precies en gericht is. WAT DOE JE DAN WEL? Kies een heel concreet, afgebakend probleem waar je mogelijke klanten mee te maken hebben. Het moet een urgent probleem zijn, waar ze snel beterschap in willen. En liefst ook nog een relatief klein probleem, zodat je het ook écht op korte tijd (of in één e-book) kunt oplossen of aanpakken. Als ik een gratis e-book maak, zet ik het stappenplan voor 1 specifiek onderdeel van mijn expertise er in. Niet meer, niet minder. Betekent dat dan dat ik alleen maar iets te vertellen heb over die specifieke stap? Zeker niet! ;-) Maar ik wil lezers/kijkers/potentiële klanten ook niet overladen met teveel informatie. Dat maakt hun probleem immers niet kleiner maar juist groter. Een paar voorbeelden die je kunnen inspireren:
Fout 2: geen ideale klant voor ogen
Deze fout ligt in het verlengde van de vorige.
Je hebt bij het maken van je klantenmagneet, geen ideale klant of doelgroep in je hoofd. Daardoor lijkt het alsof die op iedereen van toepassing is. Op vrouwen, maar ook een beetje op mannen. Op ondernemers maar ook een beetje op ondernemende werknemers. Op mensen die willen afvallen maar ook op wie alleen maar gezond wil eten. Op mensen die zich moe voelen, maar ook op mensen met een burnout, bore-out of depressie. Daardoor blijft wat je schrijft, maakt, of zegt heel erg 'passe partout' en vaag. If you want to please every one, you please no one. Of nog: if you want to make everybody happy, start selling icecream. ;-) Moet je altijd jouw 'persona' of ideale klant ook concreet benoemen? Moet je een uitgebreid profiel maken van jouw doelgroep Moet je er weken of zelfs maanden over doen om hem of haar zelfs een fictieve naam te geven? Ik geloof van niet. Het belangrijkste is dat je hem of haar stevig voor ogen houdt als je je manier ontwikkelt om een stuk van je kennis gratis te delen. Laat jouw plannen zeker niet vertragen of zelfs dwarsbomen omdat jouw doelgroep nog niet helemaal nauwkeurig omschreven is. Wat nu is, kun je steeds veranderen. Zeker in online marketing! WAT DOE JE DAN WEL? Haal je het beeld voor ogen dat jij hebt van jouw doelgroep. Welke problemen heeft hij of zij? Welke taal, welke kwaliteiten, welke bezigheden heeft hij of zij? Waar bevinden jouw ideale klanten zich? Waar hangen ze rond op het internet? Maak een zo duidelijk mogelijk profiel op een redelijke korte tijd. Stick to it. Wijk niet af uit schrik dat je hem of haar niet zal krijgen als klant. Juist door dat te doen, verlies je die. Fout 3: je hebt er overbodig werk aan
Een populaire manier om je kennis te delen is het aanbieden van het zogenaamde gratis intake- of kennismakingsgesprek.
Zeker als je start, is de verleiding groot om dit te doen. Je hebt toch nog niets (of bijna niets) om handen. Mensen kunnen jou beter leren kennen. En je gaat er toch zeker klanten uit halen ... tenminste dat denk je. Startende dienstverleners (zoals bijvoorbeeld coaches of therapeuten) zijn vaak zo gretig om anderen te helpen, dat ze met iedereen die een beetje interesse toont, in gesprek gaan. Ze spenderen er uren aan, maar het levert niets op. Laat ons eerlijk zijn: er zijn mensen die af komen op het woordje 'gratis', en die er eigenlijk niet aan denken om betaalde klant te worden bij jou. Zo weet ik wel zeker dat er een aantal mensen die dit artikel lezen, of dit e-book gedownload hebben, nooit overwegen om klant te worden bij mij of Merkus. Omdat ze het geld niet hebben, of het er niet voor over hebben. Of omdat het collega's zijn die nieuwsgierig zijn hoe jij het aanpakt. Of omdat ze gewoon jouw ideale klant niet zijn. Gratis gesprekken voeren in het wilde weg maakt jouw agenda vol en je bankrekening leeg. WAT DOE JE DAN WEL? Gebruik enkel een klantenmagneet die geautomatiseerd is. Dat is de grote kracht van een e-book, een e-mailcursus(je) of een online videotraining. Automatisatie betekent dat je alles zo klaar zet dat je geen manueel werk meer hebt aan het invoeren van e-mailadressen, versturen van e-mails, maken van afspraken, feedback vragen, ... Omdat je automatiseert, komt tijd vrij om jouw energie voor te behouden voor betalende klanten, of om jouw bedrijf te laten groeien. Bovendien geef je bij een geautomatiseerde klantenmagneet 'volgens de regels van de kunst' pas toegang nadat iemand zijn e-mailadres heeft gegeven. Op die manier bouw je ook je e-maillijst op, noodzakelijk om daarna met e-mailmarketing en nieuwsbrieven aan de slag te gaan. En dat betekent natuurlijk ook dat je conform de GDPR werkt. Fout 4: er is geen vervolg
Als je mensen hebt laten proeven van wat jij te bieden hebt, zijn ze nieuwsgierig naar wat jij nog meer kan doen voor hen (als je het goed hebt aangepakt ;-) ).
Ze dan in de kou laten staan is niet alleen niet netjes, maar ook schadelijk voor je bedrijf. Coaches, therapeuten en dienstverleners voelen dikwijls schroom om bijvoorbeeld op het einde van hun weggever de aandacht te vestigen op een betalend aanbod. Wie producten verkoopt, denkt automatisch dat mensen de weg wel zullen vinden "want ze zien toch wat we aanbieden". Nochtans bewijs je er je lezer, kijker of cursist een dienst mee: die krijgt een duidelijke wegwijzer waar hij extra hulp kan krijgen. Jouw lezer of kijker dit vervolgaanbod niét doen, is hen de kans ontnemen om goed geholpen te worden. Dat wil je toch niet? Niet doen dus. WAT DOE JE DAN WEL? Zorg dat je altijd een vervolgaanbod hebt. Als je op dit moment nog niet zeker weet wat dat kan zijn, is een uitnodiging voor een gesprek prima. Baken het wel af in tijd en aantal per maand bijvoorbeeld, zodat je niet in fout nummer 3 vervalt. TIP: vraag altijd of wie zich aanmeldt voor een gratis gesprek, bereid is te investeren om zijn of haar probleem op te lossen. Dit geeft ook al een goede indruk of je wel kans hebt om er een betalende klant aan over te houden (en nee, "geld heb ik niet maar ik ben bereid om tijd en energie te investeren" is niet het juiste antwoord) Verder kun je in een e-book op het einde een link naar een betalend programma of een gamma producten zetten. Op het einde van een online training kun je een mailtje nasturen met een aansluitend aanbod. Op het einde van een webinar kun je aandacht vragen voor een bepaald product. Er is heel wat te bedenken. Fout 5: actieve promotie ontbreekt
Ja, dan heb je een klantenmagneet en dan staat hij ergens plompverloren op je website, in een hoekje gedrukt.
Of je vermeldt hem een keer in je nieuwsbrief of je mail, zet hem een keer op de Facebookpagina van jouw bedrijf en that's it. Als je al die moeite gedaan hebt om op een interessante manier een stuk van jouw kennis weg te geven, is het zonde om er dan niet actief iets mee te doen. Zorg dat je klantenmagneet geen gemiste kans wordt. Ga ermee aan de slag. WAT DOE JE DAN WEL? Maak een planning op om je e-book, webinar of andere klantenmagneet actief te promoten. Gebruik alle kanalen die je hebt: - je nieuwsbrief - je website en blog: op verschillende pagina's (vergeet je 'over mij' pagina niet!); onderaan een artikel of zelfs via een pop-up (werkt op de zenuwen maar converteert erg goed) - je sociale media-kanalen: profielen, pagina's en groepen maar ook via betaalde advertenties. Vergeet ook je bestaande lezers niet: als mensen iets aan jouw klantenmagneet gehad hebben, zijn ze vaak bereid om dit met anderen te delen. Een actieve oproep om de freebie van jouw bedrijf te delen mag dus niet ontbreken. Tenslotte
Het allerbelangrijkste is dat je je kennis actief deelt met anderen:
Zet je angst om teveel weg te geven, opzij en stap mee in de nieuwe wind die door het ondernemerschap waait. Heb je iets gehad aan dit artikel? Deel het dan actief in jouw netwerk! Succes ermee! Vriendelijke groet, Ilse Comments are closed.
|
RSS-feed