Laatst had ik een superleuk gesprek met een nieuwe klant. Ze wil graag opnieuw haar motivatie terugvinden,en ze wil graag wat meer 'zichtbaar zijn' want haar bedrijf stabiliseert wat. Eigenlijk is dit een thema dat de laatste tijd in verschillende online en offline gesprekken met klanten naar voor komt. Ik herken het allemaal wel. Na de opstart- of doorstartfase heb je het gevoel dat je op een 'plateau' terecht komt. Het nieuwe is er wat van af, je belandt in een routine en je vraagt je af of dit het nu is, of je nu eigenlijk je plafond bereikt hebt. Je ziet dan vaak geen mogelijkheden meer om te verbeteren, je beseft "ik moet iets doen - maar wat??". Je blijft in een kringetje ronddraaien, doet wat je altijd al gedaan hebt en eigenlijk voel je je daar ook niet prettig bij. "Ik zou meer moeten dit, en vaker moeten dat..." denk je dan. Tegelijk voel je je misschien ook erg moe (zo'n opstart, doorstart of het aanzwengelen van je bedrijf vraagt nu eenmaal flink wat energie!) en wil je eigenlijk niet nog meer gaan werken. En die klanten: tja, je kan het toch niet maken om minder kwaliteit te gaan bieden? Topkwaliteit is immers wat die van jou gewend zijn? Je krijgt hieronder van mij 3 concrete tips waarmee je meer kwaliteit levert aan je klanten, door juist minder te gaan werken. 1. Probeer bij aanslepende administratieve taken (systemen die moeten overgezet worden, inventarissen die moeten opgemaakt worden) te kijken of je dit kan uitbesteden. De klant waarover ik daarnet sprak, heeft vorig jaar een peperdure software gekocht waar ze dossiers moet invoeren, om die nadien te kunnen bijwerken en doorsturen naar contactpersonen. Dit zou haar werk en de kwaliteit voor haar klanten enorm kunnen verbeteren.
In plaats van deze overzetting zelf te doen (waar ze trouwens enorm tegen op ziet, en wat zeker haar core business niet is) kan ze dit uitbesteden aan anderen die dit sneller en beter kunnen. Bovendien zal het haar veel minder kosten dan wanneer ze dit zelf doet en zo minder tijd aan haar klanten en aan de groei van haar bedrijf kan besteden. Er is tegenwoordig een heel leger virtueel assistenten en freelancers actief met precies die expertise die jij nodig hebt. Maak er gebruik van! Concreet: inventariseer welke aanslepende of repetitieve administratieve taken jij hebt, en waar je eigenlijk niet graag mee bezig bent. Hoe klein deze taak ook is: je kan er vast iemand anders voor vinden die dit (tegen betaling) veel sneller en beter kan doen. 2. Automatiseer je communicatie met abonnees en klanten zoveel mogelijk, zonder aan kwaliteit in te boeten. Absoluut geen welkom-mail krijgen, of een geautomatiseerde welkommail mét daarna persoonlijke opvolging van reacties: wat is het meest kwalitatieve, denk je? Mijn klant van hierboven heeft wel een nieuwsbrief maar geen andere rechtstreekse communicatie. Nochtans zou dat voor haar dienst niet enkel prettig zijn, maar zelfs een uitstekende service die extra ondersteuning zou bieden. Waarom geen reeks mails, een zogenaamde 'follow-up' voor nieuwe klanten of abonnees? Zo toon je hoezeer je bekommerd bent om hen. Bovendien is het de perfecte manier om duidelijk te maken dat je kwaliteit en persoonlijke benadering erg belangrijk vindt. Een belangrijke opmerking: automatiseren van communicatie betekent niet dat je geen persoonlijke berichten meer stuurt, wel integendeel. Zelf maak ik er een punt van om iedereen die mij rechtstreeks een e-mail stuurt, persoonlijk te antwoorden. Dit maakt deel uit van mijn eigen kwalitatieve benadering. Hoewel dit natuurlijk ook de nodige tijd vraagt (zeker met de massale respons op mijn E-book!), is dit een deel van mijn communicatie dat ik met erg veel plezier doe. Concreet: Krijgen jouw nieuwe abonnees een welkom-mail? Heb je een reeks follow-up-berichten klaar staan? Beantwoord je persoonlijk de reacties die mensen geven op jouw geautomatiseerde berichten? Als je het goed doet, zal je door je communicatie gedeeltelijk te automatiseren, tijd winnen. Een deel van die tijd gaat naar persoonlijke opvolging, maar netto is er winst voor jou én de abonnees en klanten! 3. Bied een online dienst aan. Dit kan een gratis dienst zijn, maar ook een betalend aanbod is mogelijk. Door online een dienst aan te bieden maak je het sommige klanten gewoon erg makkelijk. Je neemt drempels weg, en maakt jouw hulp toegankelijk voor veel meer mensen. Als je vandaag bijvoorbeeld coaching bij specifieke problemen aanbiedt, dan is het goed om daar een online aanbod in te ontwikkelen. Wees gerust: dit kan heel kleinschalig zijn, zoals een reeks online videotrainingen, of een doe-het-zelf-cursus in de vorm van een E-book. Door dit aan te bieden, ga je ook voor klanten die zich moeilijker kunnen verplaatsen, of die zich niet onmiddellijk voor jouw andere aanbod willen engageren, een oplossing aanbieden. Je zorgt er dan natuurlijk wel voor dat dit aanbod in kwaliteit niet verschilt van de rest maar misschien wel in omvang, duur, complexiteit of persoonlijke aandacht. Ik raad je aan om er wel voor te zorgen dat dit online aanbod zo geautomatiseerd mogelijk verloopt. Dan kan jij je focussen op de kwaliteit ervan en het zo wijd mogelijk aanbieden van jouw hulp via dit aanbod. Zoals ik al zei: ook een gratis aanbod is perfect mogelijk. Zo heb ik zelf mijn E-book geschreven met de bedoeling om mensen die (nog) niet willen gebruik maken van één van mijn programma's of de VIP-dag, toch al op een kwalitatieve manier te helpen. Bovendien kan je op die manier ook al proeven van wat ik je kan bieden met de rest van het aanbod. Concreet: bekijk jouw aanbod. Is er ruimte voor een online product - vast wel! Wil je dit product gratis aanbieden, of tegen betaling? Als je bij één of meerdere van bovenstaande vragen graag concrete hulp krijgt, raad ik je zeker de Slimmer-Sneller-Succes VIP-dag aan. Ook een SuccesStrategieGesprek helpt je zeker vooruit. En jij, hoe ga jij meer kwaliteit aanbieden aan jouw klanten en abonnees door minder te werken? Warme groet, Ilse Comments are closed.
|