Stel: je hebt bloed, zweet en tranen gelaten voor een bericht aan je e-maillijst.
Je hebt gewikt en gewogen tot je precies de goede structuur, de goede toon, de goede zinsbouw van je nieuwsbrief had. Of van de e-mail waarmee je je workshop, training of product wil promoten. En dan is het af. Je aarzelt nog even voor je op de knop "verzenden" klikt. Dan, in een opwelling, doe je het. Pats. Nu is het echt. Je zucht. Van opluchting. En van spanning. Hoeveel mensen gaan jouw bericht lezen? Hoeveel gaan er doorklikken? Wààr gaan ze op doorklikken? Wat is het volgende dat jij, en iederéén doet? Naar je statistieken kijken natuurlijk! Maar: zijn ze wel betrouwbaar? Wat doe je ermee? Je leest het hieronder. WAAR VIND JE DE STATISTIEKEN VOOR JE E-MAILS? Alleen als je berichten aan je e-maillijst verstuurt via een zogenaamde listmanager, kan je ook statistieken raadplegen. Dat kan je niet als je je berichten via Gmail of Outlook zendt. Als je professioneel wil werken, gebruik je liefst een listmanager. Wil je weten wat een e-maillijst en listmanager precies zijn, lees dan dit artikel. Elke goede listmanager voorziet statistieken voor je nieuwsbrieven en e-mails. Hoeveel mensen hebben geopend, gelezen, doorgeklikt, waar zijn ze terecht gekomen, op welke links hebben ze daarna geklikt, ... Vaak kan je enkel als betalende gebruiker van een listmanager die cijfers en statistieken zien. Soms kan je echt in detail gaan, en ook zien wie precies wat gedaan heeft. HEB JE STATISTIEKEN NODIG? Eerst en vooral is het belangrijk om het belang van cijfers en statistieken te nuanceren. Als socioloog en voormalig statisticus bij een Belgische overheidsorganisatie weet ik dat je met statistieken zowat alles kunt bewijzen. Ja, je kan verdrinken in water van gemiddeld 10 centimeter diep. Hoe kleiner je e-maillijst, hoe sneller je cijfers vertekend worden door enkele mensen die -toevallig- je bericht niet geopend of doorgeklikt hebben. Pas als je e-maillijst een zekere omvang heeft, en als je al een tijdje berichten verstuurt, is het zinvol je statistieken erbij te halen. Je cijfers en statistieken in het oog houden is belangrijk om tendensen te zien. Het nut ervan blijkt pas na langere tijd. Dan kan je zien hoe het aantal 'opens' evolueert, of er vaak op links wordt doorgeklikt en op welke links er doorgeklikt wordt. Vanzelfsprekend is de informatie die je krijgt in de statistieken, afhankelijk van de software die je gebruikt. 'Meten is weten' hoor je vaak. Je moét dus naar je statistieken kijken maar... ... JE STATISTIEKEN ZIJN ONBETROUWBAAR. De cijfers en resultaten die je krijgt, moet je met een flinke korrel zout nemen. Ze geven een indicatie maar zijn verre van perfect. Dit zijn de redenen waarom je statistieken onbetrouwbaar zijn. Spamfilters Steeds vaker stellen mensen strenge spamfilters in. Ze willen daardoor vermijden dat ze overladen worden met reclame-berichten en e-mails waar ze niet om gevraagd hebben. Ze hebben zich uit vrije wil aangemeld voor jouw e-maillijst, maar ontvangen door die strenge spamfilter ook jouw inhoudelijke en zinvolle bericht niet. Het percentage mensen dat jouw bericht opent kan dus nooit 100% zijn, want een deel ziet jouw e-mail gewoon nooit. Het 'tracking systeem' van e-mails Als je lezers een e-mail van jou openen, wordt er een piepkleine afbeelding gedownload. Dit is de enige manier waarop gemeten kan worden hoeveel mensen jouw bericht lezen. Elke listmanager werkt op deze manier, dus ongeacht met welke systeem jij jouw berichten aan je e-maillijst verstuurd. Maar óf die piepkleine afbeelding ook echt gedownload wordt, hangt af van het systeem waarmee jouw lezers jouw bericht lezen. Systemen zoals Outlook en Gmail downloaden afbeeldingen niet automatisch. Als ik via Outlook mijn e-mails lees, dan worden afbeeldingen 'geblockt': ze worden niet automatisch geopend. Dat betekent dus ook dat als ik een nieuwsbrief lees, die pas als 'open' geregistreerd wordt bij de afzender als ik de afbeeldingen expliciet download. Dat doen mensen meestal niet. Heel wat mobiele toestellen staan enkel toe om e-mails als 'platte tekst' te lezen. Daarbij gaan afbeeldingen helemaal verloren, dus ook de mini-afbeelding waarmee het bericht als 'open' geregistreerd wordt. Dat is bijvoorbeeld standaard zo voor Blackberry-toestellen. Mobiele toestellen Er zijn nog steeds verschillende besturingssystemen en versies. Je listmanager kan niet met al die specifieke instellingen omgaan. Daardoor zijn er lezers van jouw berichten die toch niet als lezer geregistreerd staan in jouw statistieken. Als je al deze technische gegevens op een rijtje zet, begrijp je dat je statistieken dus nooit een écht betrouwbaar beeld geven van hoe lezers met jouw bericht omgaan. MAAR WAARVOOR GEBRUIK IK MIJN STATISTIEKEN DAN WEL? Natuurlijk zal je altijd de neiging blijven houden om naar je cijfers te blijven kijken, als je een bericht verstuurd hebt. Wacht er wel minstens een paar uur mee, geef je lezers de kans om jouw bericht ook echt te lezen. Niet iedereen zit 'op' zijn mailbox als een kip op haar eieren. Je hebt intussen al begrepen dat je je geluk niet mag van laten afhangen van de procentjes en cijfertjes. Als een e-mailprogramma bijvoorbeeld zijn instellingen aanpast, heeft dit impact op het aantal opens dat jouw bericht heeft. Daar heb jij geen vat op, en het doet geen afbreuk aan de kwaliteit van jouw uitgezonden communicatie. Waarvoor kan je je statieken dan wel gebruiken? Tendensen op relatief korte termijn. Door regelmatig je cijfers erbij te halen, kan je tendensen vaststellen voor relatief korte termijnen, zoals 3 of 6 maanden. Zo kan je zien welke thema's het best 'scoren', welke onderwerpregels het goed doen, welke aanpak jouw lezers het meest appreciëren. A/B Testen Als je e-maillijst wat groter is, kan je ook testen uitvoeren. Zogenaamde A/B testen zijn zinloos als je nog een kleine lijst hebt. Als je niet minimaal enkele duizenden mensen op je e-maillijst hebt, krijg je immers teveel vertekeningen in het resultaat van je testen. Het is belangrijk dat je die testen tegelijkertijd uitvoert. Twee verschillende onderwerpregels testen bijvoorbeeld. Of een heel korte mail en een link naar een blogbericht tegenover een langere mail met al een deel van het blogbericht en pas daarna de link. TOT SLOT Ik besef heel goed dat de verleiding groot is om na het verzenden als een gek je statistieken in het oog te houden. Probeer je te beheersen. Hoe vaak je ook refreshed: het levert jou geen lezer extra op. Ga na het verzenden van je bericht een wandeling maken, sporten of een heerlijk bad nemen. Laat los. En neem na minimaal 4 uur je statistieken met een flinke korrel zout. Warme groet, Ilse Comments are closed.
|