Hoe start ik met e-mailmarketing, in tijden van GDPR?

Voor heel wat ondernemers is e-mailmarketing een grote uitdaging.
In tijden van GDPR ervaren sommigen het als onbegonnen werk om potentiële klanten te mailen.

Wilde jij al een tijd beginnen met een e-mailnieuwsbrief maar gooide de nieuwe regelgeving roet in het eten?
Heb je geen flauw idee hoe je nu op een correcte manier een e-maillijst kunt opbouwen?
Of heb je al een bestaande lijst en wil je gebruik maken van de GDPR om de kwaliteit ervan op te krikken?

In dit artikel krijg je de concrete stappen hiervoor.

Eerst en vooral een disclaimer: ik ben géén jurist, noch zelf-uitgeroepen GDPR-goeroe (ja, die zijn er tegenwoordig!). De stappen hieronder zijn stappen die ik zelf toepas of waarvan ik zeker weet dat ze in orde zijn met de GDPR.

WAAROM EEN E-MAILLIJST?

Is het wel zinvol om tegenwoordig nog op e-mail te vertrouwen voor je marketing?
Is dat niet ongelofelijk ouderwets?
Is sociale media niet veel efficiënter - en hipper?
Is het niet beter om via chat en zogenaamde 'push'-berichten je potentiële klanten te bereiken?
Of via gerichte advertenties mensen aan te spreken?

Laat ons eerlijk zijn: aan elk marketing-kanaal schort er tegenwoordig wel iets.
De regels op sociale media veranderen om de haverklap en bedrijven lijken een melkkoe.
Chat- en pushberichten bereiken maar een klein deel van je potentiële klanten.
Gerichte advertenties worden duurder.

In al die stormen blijft e-mailmarketing overeind staan.
Iedereen bekijkt regelmatig zijn mailbox, op het moment dat het hem best past.
De concurrentie is kleiner dan op sociale media, zeker omdat een mailbox eerder tekst- in plaats van beeldgericht is.

E-mailmarketing is in verhouding één van de goedkoopste manieren om een band op te bouwen met potentiële klanten.

Het is een feit dat de meest succesvolle marketeers en ondernemers nog altijd e-mailmarketing inzetten om hun doelgroep aan te spreken.

GOOIT GDPR ROET IN HET ETEN?

Een e-maillijst, een lijst met e-mailadressen opbouwen, dat doe je niet zomaar.
Zomaar allerlei adressen sprokkelen en die gaan spammen, dat mag je al jààààren niet meer.
Daar heb je geen GDPR voor nodig.

De GDPR stelt een aantal duidelijke principes voorop die jij moet respecteren als je e-mails wil sturen:

• je ontvangers moeten zichzelf hebben aangemeld
• je moet bewijs hebben van deze aanmelding
• je moet bij aanmelding voldoende informeren over wat ze precies mogen verwachten
• je moet de kans geven hun gegevens in te kijken
• je moet bij elke mail de kans geven om zich uit te schrijven
• je moet een helder privacybeleid hebben én dit uitschrijven in een privacyverklaring
• je moet werken met leveranciers ook op hun beurt de GDPR respecteren

Lijkt jou dit een hele boterham? Op het eerste gezicht wel, maar als je het slim aanpakt is het niet moeilijk om elk van deze principes te integreren in je e-mailmarketing.
Sterker nog: het is precies door deze regels dat jij een kwalitatieve e-maillijst zult hebben.

Gebruik de stappen hieronder om aan e-mailmarketing te doen conform de GDPR.

STAP 1. EVALUEER

Voor mij is de GDPR een schop onder de kont geweest. Hoewel ik op een correcte manier in de voorbije jaren mijn e-mailmarketing deed (abonnees op mijn nieuwsbrief hadden zichzelf aangemeld, ik werk met betrouwbare systemen, ...) kon de kwaliteit beter.

Het gebeurt immers dat er na verloop van tijd adressen op je e-maillijst staan die daar niet meer zouden moeten op staan:

• adressen die foutmeldingen geven
• adressen van mensen die geen interesse meer hebben maar zich vergeten uitschrijven 
• e-mailadressen waar mensen nooit meer naar kijken
• e-mailadressen van mensen die enkel interesse hebben in jouw weggever of freebie maar die niet het groeipotentieel hebben om ooit klant te worden bij jou

Het klinkt misschien hard maar zeker het laatste komt vaak voor: je hebt enorm veel gratis weggegeven, maar dit heeft heel wat 'freebie-jagers' aangetrokken (nota: natuurlijk heb ik er niets op tegen dat iemand een weggever download! Maar eerlijk is eerlijk: er zijn mensen die er op uit zijn om alles in het leven gratis te krijgen, terwijl je zeker als ondernemer af en toe moet durven investeren).

Het gaat vandaag niet enkel om de kwantiteit van je e-maillijst, maar wel om je kwaliteit.

JOUW ACTIE

(als je nog helemaal geen e-maillijst hebt, kun je deze actie overslaan)

Ook als je in het verleden op een correcte manier je e-mailadressen verzamelde en aanschreef, is dit het moment om jouw e-maillijst te evalueren.
Wie staat er vandaag op?
Hoe heb je de adressen verzameld?
Heeft iedereen zichzelf wel vrijwillig aangemeld?
Hoe groot is de kwaliteit van je lijst: haal je er in verhouding voldoende klanten uit of kan dat veel beter?

STAP 2. PRIVACYVERKLARING

Cruciaal binnen de GDPR is dat je een beleid hebt rond de privacy van iedereen die je contacteert. Je moet zeggen wat je precies doet met de gegevens die je verzamelt. 

Deze privacyverklaring moet makkelijk op je website terug te vinden zijn, en in mensentaal opgesteld.

Vraag geen gegevens die je niet nodig hebt, en ga er op een veilige manier mee om.

Er zijn een aantal websites waar je heel wat inspiratie kunt verzamelen over hoe die privacyverklaring er dient uit te zien. De mijne vind je hier terug.

JOUW ACTIE

Stel je privacyverklaring op of laat je inspireren.
Evalueer je privacyverklaring indien je er al één hebt.


STAP 3. BETROUWBAAR SYSTEEM

Voor eens en altijd: Outlook of Gmail zijn géén systemen om e-mailmarketing mee te doen. En al helemaal niet conform de GDPR.

Gebruik enkel software die bedoeld is om e-mailmarketing mee te doen. Deze software wordt listmanager genoemd.
Gekend zijn bijvoorbeeld Mailchimp, Infusionsoft, Aweber, YMLP, ... ik heb zelf ervaring met al deze systemen, maar er zijn er natuurlijk een hoop andere.

Elk zichzelf respecterend systeem werkt conform de GDPR. Twijfel je of het systeem waar je mee werkt dit wel doet? Vraag het hen dan gewoon.

Je zult ook een verwerkersovereenkomst moeten hebben met je listmanager. Die moet jij zelf opstellen, en laten ondertekenen door je listmanager.

JOUW ACTIE

Kies een goede listmanager die aansluit bij jouw behoeften.
Veel ondernemers starten met een gratis listmanager zoals Mailchimp (tot een zeker aantal e-mailadressen, daarna betalend) maar weet dat van zodra je lijst wat groter wordt, je sowieso zult moeten betalen.

Heb je al een listmanager? Dan is de GDPR een goed moment om die te evalueren (deed ik ook!) en indien nodig over te schakelen naar één die beter aan je noden beantwoordt.

STAP 4. GRATIS AANBOD

Mensen zullen zichzelf moeten kunnen aanmelden op je lijst, en dat doen ze omdat ze een bepaald product willen.

Het eerste product dat iedereen heeft die met e-mailmarketing wil starten, is een e-mailnieuwsbrief.

Wil je daarnaast nog méér gratis aanbieden, zoals e-books of videotrainingen? Dat kan.
Weet wel dat volgens de GDPR als iemand zich aanmeldt voor je e-book, dit geen automatische aanmelding meer mag zijn voor je nieuwsbrief. Daarvoor moet er nog een afzonderlijke toestemming gegeven worden op het inschrijfformulier.
Het is dus mogelijk dat iemand jouw e-book download maar toch geen nieuwsbrief krijgt.

JOUW ACTIE

Denk na over wat je gaat aanbieden: zeker een e-mailnieuwsbrief. Zorg voor een leuke naam hiervoor.
De mijne is Tips & Tricks van Ilse om internet slim en succesvol in te zetten.

Wil je méér gratis aanbieden? Hou dan rekening met de beperkingen van hierboven.

STAP 5. OPT-IN FORMULIER

In je listmanager ga je een specifiek formulier maken waarmee mensen zich aanmelden voor je e-maillijst: een opt-in formulier.
Je vermeldt duidelijk waarvoor ze zich aanmelden, zodat de verwachtingen juist zijn. Een nieuwsbrief krijgen elke maand is iets helemaal anders dan elke dag een e-mail!

Wil je ook een e-book aanbieden? Er zijn dan twee opties:

• ofwel maak je een opt-in formulier voor je e-book, en geef je de kans om in te schrijven voor de nieuwsbrief
• ofwel maak je een opt-in formulier voor je nieuwsbrief en geef je er het e-book gratis bij

Je begrijpt direct dat het twee formulieren zijn die hetzelfde doel hebben maar toch een ander effect zullen hebben.

JOUW ACTIE

Maak een goed opt-in formulier.
Zet het op je website

STAP 6. VERSTUUR JE NIEUWSBRIEF

Een nieuwsbrief is tegenwoordig méér dan een bundeltje reclame dat in je mailbox valt.
Zorg er ten allen tijde voor dat je waarde biedt: iets wat jouw lezers helpt, waar ze wat aan hebben en wat jouw specialisatie tot zijn recht laat komen.

Wat die inhoud precies is, kies je zelf. Je kunt de waardevolle inhoud in de mail zetten, maar ook doorlinken naar een interessant blogartikel, je kunt er een link naar een video inzetten, ... 

Onderaan je nieuwsbrief zet je altijd een uitschrijflink, waarmee abonnees zich moeiteloos kunnen afmelden. Als je met een goede listmanager werkt, zal dat er automatisch in staan.

JOUW ACTIE

Schrijf. Laat bezinken. Schrap. Schrijf opnieuw.
Het proces van het schrijven van een e-mailnieuwsbrief zal korter worden naarmate je er meer ervaring in krijgt. 
Tip: als je met vakantie gaat, is het handig om je nieuwsbrieven vooraf klaar te zetten.

STAP 7. RESPECTEER DE VERWACHTINGEN

Bij het inschrijven heb je verwachtingen gecreëerd bij je abonnees.
Het is belangrijk die verwachtingen echt te respecteren. Schrijf over de onderwerpen waarover je beloofde te schrijven. Ga niet veel vaker mailen dan je zei. Maak er geen reclameblaadje van door het steeds opnieuw enkel over je diensten en producten te hebben.

JOUW ACTIE
Wees kritisch voor jezelf en evalueer van tijd tot tijd je nieuwsbrief.
Het helpt om er je statistieken bij te nemen. Uit het aantal uitschrijvingen, doorklikken, en openingsratio's kun je veel afleiden.

TOT SLOT

E-mailmarketing blijft vandaag nog steeds een perfect middel om je potentiële klanten te bereiken.
Als je het op een goede manier aanpakt, en de GDPR respecteert, kun je er je bedrijf een flinke boost mee geven.

Veel succes!

Warme groet,
Ilse